今日关注：大象帮记者手记 | 顺手的一个热心帮助了一个小区的人

【资料图】

双十一购物节，别人都在热热闹闹地网购，我却在处理购物投诉。不是投诉别的，是投诉不能买东西？！这是怎么回事呢？

原来一个热心的医护人员，听说她的朋友买菜几天都没有着落了。疫情中，她朋友的小区换了网购平台，但没有团购平台接续，在上一家网购平台订货，又遭遇退货。朋友已经3天没有买到菜了，你说这双十一糟心不糟心？

接到求助，小新立刻停下了网购的手，赶紧把求助人说的问题小区和求助人的电话转给了郑州市商务局。郑州市商务局马不停蹄，立刻交办下去了，不过这个回复有点过于快了。

记者又与郑州市商务局来回沟通，说明求助人是替朋友问的。记者也电话联系了黄女士，得知街道办已经电话和她沟通过，了解了情况。具体情况她还需要再向她朋友了解。

中午时分，记者又打电话给黄女士，想问问她事情解决了没有，但是黄女士挂断了。傍晚，她回过电话来说，已经给朋友打了电话，得知社区也找她朋友了解了情况。现在买菜问题解决了。

因为有了社区调查了解和重新制定规定，整个小区都可以每户出一人外出一小时采购。整个小区的买菜难问题都解决了。这次是一个热心的医护人员的投诉解决了一个小区的住户的生活难题，小新觉得这个“双十一”的单下得超大！