天天讯息：「郑州日报」车长暖心帖：“有事您说”

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为进一步提升服务质量，拉近车长与乘客之间的距离，昨日，公交B11路车长周海燕在自己驾驶的公交车内张贴“有事您说”提示语（如图），以此帮助乘客解决问题。

谈起为何要在公交车上张贴“有事您说”，周海燕称，在日常运营工作当中，经常会遇到一些乘客因道路不熟而导致坐过站、下错车现象，甚至还有乘客因为晕车、低血糖、物品遗失等，不好意思向车长寻求帮助，从而让自己陷入困境。为此，周海燕特意在车厢里张贴了“有事您说”，为方便和乘客交流提供便利平台。

此外，为让服务形式更加多样化，车长周海燕还特意准备了多本便利贴，方便在乘客问路时进行记录，并粘贴于仪表台，以便于自己及时对乘客进行提醒服务，进一步让车厢服务更加贴心、更加便民。

周海燕称，服务无止境，满意无终点，在车内张贴“有事您说”提示语，是在提升“主动服务”意识方面的一次尝试。如果效果明显，将逐步在B11路所属的39台公交车上全面推广，以实际行动助力市民的便捷出行。

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