中铁快运哈尔滨分公司：经典服务树形象改变流程硬邦邦

原标题：中铁快运哈尔滨分公司：经典服务树形象改变流程硬邦邦

近年来，中铁快运哈尔滨分公司始终致力于龙江物流业的发展，以服务全省、辐射全国的物流渠道，重点发展生产物流，积极开发商贸物流，经营辐射网络遍布全国。公司秉承“安全、准时、快捷、经济，为客户创造价值”的服务理念，坚持“顾客是服务的中心，顾客永远是最重要的”服务理念占领市场赢得客户信赖，用真诚与智慧的经典服务方式展示着企业的无穷魅力与活力。

微笑服务，打造笑迎天下客的窗口服务形象。公司坚持以人为本，客户至上的原则，注重人性化服务，将硬邦邦的作业流程转化为易让客户接受的人文关怀，针对不同客户的需求，开设特色窗口服务，努力将窗口工作变成方便客户，科学作业的过程。设立便民服务窗口、党员示范窗口、明星服务窗口、便民服务角,细微处体现服务内涵，微笑服务中打造龙江第一窗口服务形象。

亲合服务，建立与客户唇齿相依的关系。在处理客户的赔偿、投诉问题时，对急、疑、难重点问题重点解决，建立应急处置预案及管理台帐，从理赔、投诉性质、类型、等级、产生问题的作业环节和人员等方面，做好分析和处理，高度重视客户提出的意见建议，加强服务质量闭环式管理，积极站在客户的角度，转换思维和角色争取客户的理解和谅解，积极把矛盾化解成相互信任，相互依赖的关系。

联动服务，建立与客户共同成长的关系。“中铁快运便民收货点”正式落户哈尔滨铁道国际旅行社西大直街售票点，快运产品与旅游产品互相植入的合作模式开启，售票点工作内容“扩容”，涵盖办理铁路车票代售、零散货件发运、旅游纪念品门到门托运、旅游信息咨询、零散产品设计、产品设计咨询等一站式服务内容。快运产品与“新东方快车”等旅游产品相结合，打造共赢模式。

总对总服务，建立与客户双赢的关系。公司充分利用铁路的资源优势、网络优势、管理优势，与海尔集团在既有运作模式的基础上，共同构建升级销售物流、售后物流的干线+区配物流运作模式，通过稳定的干线运输、专业的仓储管理、全范围的区域配送、可视化的信息共享，实现了海尔、中国铁路、客户“三赢”的局面。

原标题：中铁快运哈尔滨分公司：经典服务树形象改变流程硬邦邦

近年来，中铁快运哈尔滨分公司始终致力于龙江物流业的发展，以服务全省、辐射全国的物流渠道，重点发展生产物流，积极开发商贸物流，经营辐射网络遍布全国。公司秉承“安全、准时、快捷、经济，为客户创造价值”的服务理念，坚持“顾客是服务的中心，顾客永远是最重要的”服务理念占领市场赢得客户信赖，用真诚与智慧的经典服务方式展示着企业的无穷魅力与活力。

微笑服务，打造笑迎天下客的窗口服务形象。公司坚持以人为本，客户至上的原则，注重人性化服务，将硬邦邦的作业流程转化为易让客户接受的人文关怀，针对不同客户的需求，开设特色窗口服务，努力将窗口工作变成方便客户，科学作业的过程。设立便民服务窗口、党员示范窗口、明星服务窗口、便民服务角,细微处体现服务内涵，微笑服务中打造龙江第一窗口服务形象。

亲合服务，建立与客户唇齿相依的关系。在处理客户的赔偿、投诉问题时，对急、疑、难重点问题重点解决，建立应急处置预案及管理台帐，从理赔、投诉性质、类型、等级、产生问题的作业环节和人员等方面，做好分析和处理，高度重视客户提出的意见建议，加强服务质量闭环式管理，积极站在客户的角度，转换思维和角色争取客户的理解和谅解，积极把矛盾化解成相互信任，相互依赖的关系。

联动服务，建立与客户共同成长的关系。“中铁快运便民收货点”正式落户哈尔滨铁道国际旅行社西大直街售票点，快运产品与旅游产品互相植入的合作模式开启，售票点工作内容“扩容”，涵盖办理铁路车票代售、零散货件发运、旅游纪念品门到门托运、旅游信息咨询、零散产品设计、产品设计咨询等一站式服务内容。快运产品与“新东方快车”等旅游产品相结合，打造共赢模式。

总对总服务，建立与客户双赢的关系。公司充分利用铁路的资源优势、网络优势、管理优势，与海尔集团在既有运作模式的基础上，共同构建升级销售物流、售后物流的干线+区配物流运作模式，通过稳定的干线运输、专业的仓储管理、全范围的区域配送、可视化的信息共享，实现了海尔、中国铁路、客户“三赢”的局面。