双11拣货员日薪300元 电商大战比拼科技实力

双11步入第九个年头，在电商大战的背后，还在进行一场技术大比拼，物流、客服、交易的峰值时刻冲击着电商的神经。今年，电商巨头纷纷投入智慧物流和机器人“军团”，用高科技迎接双11的大考。

1快递员薪水有多高？高峰可达平时三四倍

今年的双11，将是淘宝独立设计女装店主“老黑”参与的第四个双11。他的女装店铺销量，在双11期间至少翻了10倍以上，利润翻了20倍。但“老黑”并不知足，称“有不少店铺能翻近百倍呢。”

不仅卖家在摩拳擦掌地准备迎接“金色11月”，下游各行业也在焦急地等待“洪峰”过境。百姓网的统计数据显示，因“双11”新增的岗位需求人数每年增长3至4倍，百姓网页面内满眼可见类似“急招双11拣货员300元/天”的招聘帖。

“去年双11派件总量比平时多40%，今年应该会更多。平时可能一个小区有100多件，双11至少会翻倍，每天晚上10点能结束就算不错了。”快递员刘承透露，双11期间的加班费按小时计算，每小时30多块钱，11月的收入可能达到平时3至4个月的收入总和。

货运司机是双11接力赛中的重要一棒。“平时一夜往返3趟，双11至少得6趟。每晚7点开始收货，11点左右发车，到达总公司大概1点左右，到了后要排队2小时分拣，双11期间排队时长可能变成3至4个小时。”

百姓网工作人员向北京晨报记者透露，在双11前，针对拣货员和快递员的招聘信息十分活跃。

2如何提升物流效率？无人仓和无人机都来了

对于大型电商来说，靠临时抱佛脚的“抢人大战”已支撑不起庞大的交易规模，新技术纷纷被投入应用场景，以提高各方面的效率。

京东此前曾宣布，自主研发的全球首个全流程无人仓双11期间将在上海投用，可实现“入库、存储、包装、分拣”全流程、全系统的智能化和无人化，每天可处理2万单。

京东拥有的超大型自动化立体仓库高达24米，存储效率是普通存储的5倍，可最大化利用存储空间。在上海无人仓中，自动化和智能化设备的覆盖率达100%，应用搬运机器人、分拣机器人、抓取机器人、码垛机器人共1000多台，可以处理20多种复杂的业务场景。

京东推出的智慧供应链商家开放平台，还可以在消费需求智能预测的基础上，自动生成仓储规划，智能布局库存，对卖什么、卖多少、何时送都会一目了然。

10月31日的福建省莆田市山亭镇，阿里巴巴菜鸟网络的无人机群组满载湄洲岛居民下单的六箱货品，耗时9分钟成功飞越海峡，为农村淘宝提供物流服务。飞行全程“可视”：在后台控制中心，所有飞行动作可监视、可控制，易于管理。

在苏宁双11启动会上，苏宁易购总裁侯恩龙也表示，苏宁物流致力于发展无人机配送，未来计划围绕无人机上下游配套产业在全国建设5000个无人机智慧物流枢纽。

3客户遇到困难咋办？智能客服实现“未问先答”

客服一直是双11期间压力最大的团队之一,业务咨询量和交易量常会数倍于平时，客服人员总是忙得不可开交，甚至连上厕所的时间都没有。

蚂蚁金服宣布，为迎接今年的天猫双11，已全面升级智能客服系统，“未问先答”式服务将应用到更多场景。据介绍，智能客服系统的“智能”，体现在猜测问题、智能提醒、主动提问等方面。比如，用户在操作支付宝App遇到困难时，即使没有主动向客服求助，智能客服系统也会在“谨慎”观察后，根据算法进行判断，再通过弹窗等形式主动触达用户。

去年的双11，支付宝智能客服的自助率达到97%。蚂蚁金服客户中心总监徐蔚表示，“数据应用的提升仅是一小部分，更重要的是带动了行业创新。”这款以人工智能为技术核心的“新客服平台”已面向行业开放。

艾媒咨询分析人士指出，“今年的双11，人工智能、机器人、大数据等新技术的应用只是商业智能化的缩影，这些技术未来会在生活中得到更广更深入的应用，双11也将变成巨头们的科技竞赛。”

双11步入第九个年头，在电商大战的背后，还在进行一场技术大比拼，物流、客服、交易的峰值时刻冲击着电商的神经。今年，电商巨头纷纷投入智慧物流和机器人“军团”，用高科技迎接双11的大考。

1快递员薪水有多高？高峰可达平时三四倍

今年的双11，将是淘宝独立设计女装店主“老黑”参与的第四个双11。他的女装店铺销量，在双11期间至少翻了10倍以上，利润翻了20倍。但“老黑”并不知足，称“有不少店铺能翻近百倍呢。”

不仅卖家在摩拳擦掌地准备迎接“金色11月”，下游各行业也在焦急地等待“洪峰”过境。百姓网的统计数据显示，因“双11”新增的岗位需求人数每年增长3至4倍，百姓网页面内满眼可见类似“急招双11拣货员300元/天”的招聘帖。

“去年双11派件总量比平时多40%，今年应该会更多。平时可能一个小区有100多件，双11至少会翻倍，每天晚上10点能结束就算不错了。”快递员刘承透露，双11期间的加班费按小时计算，每小时30多块钱，11月的收入可能达到平时3至4个月的收入总和。

货运司机是双11接力赛中的重要一棒。“平时一夜往返3趟，双11至少得6趟。每晚7点开始收货，11点左右发车，到达总公司大概1点左右，到了后要排队2小时分拣，双11期间排队时长可能变成3至4个小时。”

百姓网工作人员向北京晨报记者透露，在双11前，针对拣货员和快递员的招聘信息十分活跃。

2如何提升物流效率？无人仓和无人机都来了

对于大型电商来说，靠临时抱佛脚的“抢人大战”已支撑不起庞大的交易规模，新技术纷纷被投入应用场景，以提高各方面的效率。

京东此前曾宣布，自主研发的全球首个全流程无人仓双11期间将在上海投用，可实现“入库、存储、包装、分拣”全流程、全系统的智能化和无人化，每天可处理2万单。

京东拥有的超大型自动化立体仓库高达24米，存储效率是普通存储的5倍，可最大化利用存储空间。在上海无人仓中，自动化和智能化设备的覆盖率达100%，应用搬运机器人、分拣机器人、抓取机器人、码垛机器人共1000多台，可以处理20多种复杂的业务场景。

京东推出的智慧供应链商家开放平台，还可以在消费需求智能预测的基础上，自动生成仓储规划，智能布局库存，对卖什么、卖多少、何时送都会一目了然。

10月31日的福建省莆田市山亭镇，阿里巴巴菜鸟网络的无人机群组满载湄洲岛居民下单的六箱货品，耗时9分钟成功飞越海峡，为农村淘宝提供物流服务。飞行全程“可视”：在后台控制中心，所有飞行动作可监视、可控制，易于管理。

在苏宁双11启动会上，苏宁易购总裁侯恩龙也表示，苏宁物流致力于发展无人机配送，未来计划围绕无人机上下游配套产业在全国建设5000个无人机智慧物流枢纽。

3客户遇到困难咋办？智能客服实现“未问先答”

客服一直是双11期间压力最大的团队之一,业务咨询量和交易量常会数倍于平时，客服人员总是忙得不可开交，甚至连上厕所的时间都没有。

蚂蚁金服宣布，为迎接今年的天猫双11，已全面升级智能客服系统，“未问先答”式服务将应用到更多场景。据介绍，智能客服系统的“智能”，体现在猜测问题、智能提醒、主动提问等方面。比如，用户在操作支付宝App遇到困难时，即使没有主动向客服求助，智能客服系统也会在“谨慎”观察后，根据算法进行判断，再通过弹窗等形式主动触达用户。

去年的双11，支付宝智能客服的自助率达到97%。蚂蚁金服客户中心总监徐蔚表示，“数据应用的提升仅是一小部分，更重要的是带动了行业创新。”这款以人工智能为技术核心的“新客服平台”已面向行业开放。

艾媒咨询分析人士指出，“今年的双11，人工智能、机器人、大数据等新技术的应用只是商业智能化的缩影，这些技术未来会在生活中得到更广更深入的应用，双11也将变成巨头们的科技竞赛。”