全球最新:郑州可“一站式”办理并网验收,“微信小暖”也上线啦

时间:2022-09-20 09:26:59 来源: 大象新闻


天气渐凉,供热又提上日程了!9月19日,大象新闻记者在郑州热力集团采访时了解到,进入9月之后,迎来了小区报装、并网验收的高峰,和往年相比,今年郑州热力集团推出了“一站式”服务,通过“郑州热力”微信公众号,可集中办理报前辅导、在线报装、用户提交资料和报装查询等全流程服务,实现“审图不见面,用户零跑腿”。

【新体验】推出“一站式”服务,实现“审图不见面,用户零跑腿”


(相关资料图)

“对于要并网验收的小区来说,今年最大的变化,就是可以通过微信公众号’郑州热力’发送图纸并提交相关电子资料了。”9月19日上午,郑州热力集团并网验收部副经理兼审图中心主任卢豪杰说,今年“郑州热力”微信公众号开通“一站式”服务,可以通过其办理报前辅导、在线报装、用户提交资料和报装查询等全流程服务,实现“审图不见面,用户零跑腿”。

如何通过“郑州热力”微信公众号预约服务?就拿“现场辅导”来说,用户可通过“郑州热力”微信公众号→客户服务→对公业务办理→辅导验收→现场辅导联系单,在线填写现场辅导需求,郑州热力集团会根据用户现场辅导提交申请的先后顺序进行辅导。

截至目前,郑州热力集团共开展237次现场辅导服务。

据悉,为了更好的优化营商环境,郑州热力集团积极完善供热报装系统,精简验收手续,优化开通环节,将办理时限压减30%,并网验收时间从原来的2个工作日进一步缩减至1.5个工作日,给用户带来更好的体验。

值得一提的是,郑州热力集团还持续提供纸质版文件免费邮寄服务,用户资料从“上门取”到“送上门”,不断提升用户满意度。

【新面貌】“热线小暖”上线后“微信小暖”也来了,功能更强大

提到“小暖”,大家比较熟悉的是郑州热力集团客服中心去年运行的“热线小暖”。而在今年3月中旬,“微信小暖”也上线了。

“相较于’热线小暖’而言,’微信小暖’不仅省去了语音文字互相转译的过程,在信息识别方面更加精准化。’微信小暖’目前具备常见的一问一答103条,业务流程场景25个,覆盖了大部分供热常见问题。相比之下,’热线小暖’只具备20多条供热常见问题。”郑州热力集团智慧客服组组长吕婕说,用户可以根据“微信小暖”下方的快捷按钮,搜索用户最常问到的问题。

据悉,用户在关注微信公众号“郑州热力”之后,需要点击公众号主页右下角的“联系我们”,随后就可以自动跳转至“微信小暖”的接待页面。

当前,“微信小暖”24小时在线,可为用户解答供热常见问题、查询交费信息、提交开阀报停与报修申请等。如用户需要人工服务,在工作时间点击页面下方“转人工”按钮即可。在非工作时间内,用户如需人工服务,“微信小暖”会温馨提示用户可以拔打24小时在线的“热线小暖”进行咨询。

据吕婕介绍,“微信小暖”具备关联问题推荐的功能,有利于帮助用户更精准地定位到想咨询的问题。与此同时,“微信小暖”可以直接给用户推送图文引导以及业务办理链接,让用户使用起来更加方便、快捷。


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