热推荐：打造“三原色”物理网点，新中原服务升级又添亮点

【大河报·大河财立方】（记者陈玉静）“向善利他、责任为先”。随着金融科技的飞速发展，个人客户金融服务需求与消费行为模式正在发生深刻变化。银行的发展要回归本源，发挥网点聚焦金融主责主业的价值主张，才能为客户提供更优质的金融与非金融服务。

(资料图)

中原银行于5月27日完成吸收合并，新中原银行成立后，物理网点数量达到了750家，成为全省网点最多的城商行。如何充分发挥物理网点链接线下线上服务的关键作用，与客户搭建起面对面的情感交互平台，中原银行进行了很多思考与探索。

中原银行提出了“四位一体”主渠道服务矩阵，启动了物理网点服务模式重塑项目，并在金融业率先提出了“三原色”物理网点服务新模式，在网点实现普及金融知识、提升信用意识、提供金融产品的价值定位，践行商业银行的社会责任；着手设计“金融超市”产品货架及物理布局，进一步发挥网点聚焦金融主责主业的价值主张。

“三原色”服务内涵

金融风险防范是金融业头等大事，也是金融改革创新的基础和前提条件。金融机构应当强化社会责任意识，重视自身业务行为对公共安全的影响，进一步树立负责任的企业社会形象。同时金融知识，特别是金融风险防范意识的普及教育应同金融业发展同步，需要通过各种方式让公众提高素养、认识风险，对市场上存在的各种产品服务进行有效甄别。

新中原承担社会责任，提出了“绿、黄、红”三原色理念，用三种基本颜色来区分物理网点功能分区，引导提升社会风险防范意识，让金融服务更有广度、更有精度、更有温度，通过客户的直观感受和真切体验，从细节着手，从实际出发，与客户共同搭建社会信用体系。

“三原色”的应用范围

从客户进入网点开始，通过明快的颜色分区，区分业务风险，实现快速风险识别，提升风险防范意识。打造“三原色”标杆物理网点，就是在满足基本金融服务需求之外，为客户提供增值服务。

绿色：现金业务、智能设备区域

绿色代表安全、自然、平静。用于装饰现金业务、智能设备区域等，客户在该区域办理的业务一般为业务风险程度较低的存取款业务、定期储蓄业务、信息维护业务等。

黄色：理财业务区域

黄色代表关注、温暖、希望。用于装饰理财业务区域等，客户在该区域办理的业务一般为业务风险程度中等的理财业务等。

红色：对公业务、贷款业务区域

红色代表风险、挑战、警示。用于装饰对公业务、贷款业务区域等，客户在该区域办理的业务一般为业务风险程度较高的对公业务、贷款业务等。

“三原色”物理网点长什么样？

网点定位：聚焦金融主业，将网点打造为获取金融知识、办理金融业务、体验金融服务的窗口。

打造目标：金角银边、布局合理、端庄大气，温馨舒适、特色突出；体现守正创新，突出“服务最好，定价最优，效率最高”品牌内涵。