大象帮记者手记丨记者手机成“热线” 帮忙就要帮到底

时间:2022-11-16 15:34:51 来源: 河南新闻广播


河南广播电视台新闻事业部“小新问答”记者卫小新 新迪

11月14日上午,我的手机响起。“能再帮个忙吗?我现在该怎么办……”电话那头,一位女士急切地问询。一时间,我神经紧绷,脑海中即刻梳理信息——“这是谁”。原来打电话的女士在10月27日通过大象帮留言寻求过帮助。她的父亲因病住院治疗,受疫情影响,老父亲一人在医院成为了她最牵挂的事儿。

20多天过去了,我仍清晰记得,这是我加入大象帮后,接到的第一个求助人信息,帮的第一个忙。当时,我用自己手机联系了求助人。在疫情最吃紧的时候,电话那头,求助人忍不住哭了起来,一时没了主意。耐心安抚她后,我打通了医院的电话,问询其父亲在院治疗情况以及后续治疗计划等,并给求助人再次致电回复。


(资料图)

本以为帮扶到此就结束了。但让我没想到,她还会再次拨通我的电话。医院说她的父亲可以办理出院,但要去指定的定点酒店进行隔离。该去哪?问谁?对求助人来说,又犯了愁。接通电话后,我给她出主意、想办法,很快,当天下午,这事儿就办妥了。其实,我也很感谢她对我的信任,在疫情的特殊时期,在她作难的时刻,能第一时间想到“小新问答”的记者卫小新,想到大象帮,这也是对我和我们的信任。

作为新闻事业部“小新问答”的一份子,在大象帮的平台上,每次帮扶都是用自己手机打出去,有时一个手机不够,把老妈的手机也用上。每拨通一个求助人的电话,我都会跟对方说,“这是我电话,有需要随时打给我”。这期间,我的手机俨然成了“热线”。类似持续的帮忙还有不少。有的求助人是打来电话,有的是发信息问,还有的是加了微信问询。

成都来这位求助人,落地后被赋黄码,但此次他来郑州是为亲人办理后事。怎么进殡仪馆,如何收拾老人遗物……他在大象帮留言后,我给他致电,多方想办法,我找到老人所在养老院,找到了养老院所在社区街道,甚至两次找到12345郑州市政务服务热线,促成三方通话近半小时。为了能让求助人尽快变码,我把能问的渠道都问了一遍。好在,最后在社区的帮忙下,求助人变了绿码。随即他们处理了老人的后世,定了返回成都的机票。返回前,求助人打来电话,表示感谢。接连两天的帮忙,对彼此陌生的我们来说,求助人能感受到的,是我们的真诚和尽力。

就在写这篇手记时,又有求助人在我在微信留言,寻求转院的帮忙。家住平顶山的这位大姐,孩子急病要转院。转到哪家医院?是否有慈善基金能帮助本不富裕的他们……都是我要挨个帮他们问的。

我想,帮忙路上,每一位帮忙记者,是在用良心与良知感同身受每一位求助人的问询,能帮上忙,我心里也暖暖的。希望你能感受到我们的这份用心、真诚和付出。

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