即时焦点：舞钢市政府办来我市12345热线参观考察

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8月17日上午，舞钢市政府办副主任、政务服务和大数据管理办公室主任张义磊一行6人来我市12345热线参观考察。

考察团一行到12345热线话务大厅、数据分析大屏展示区，了解我市12345政务服务便民热线建设管理经验与做法，观摩话务人员接线工作及专席专区等功能区块，详细了解热线平台系统运行、知识库建设运用、话务坐席职能等工作开展情况。

市行政审批局四级调研员汪朝晖详细介绍了热线整合、转办机制、系统建设、人员管理、督办考核等情况。双方围绕热线话务团队管理、系统建设、工作流程、标准化建设等方面进行了深入交流，并一致表示，两地热线要加强沟通交流，不断提升服务质效，推进12345热线工作高质量发展，使热线更热、更快、更实，让企业群众的“急难愁盼”都能得到有效回应和解决。

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