升级年卡后原门票和预约被作废,北京环球影城:规则中已说明 全球热闻

时间:2023-05-31 19:57:42 来源: 澎湃新闻


近日,消费者孙女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,4月24日她购买了三张北京环球影城的两日联票,并预约了5月1日、2日入园。1日入园后,她得知可以将门票升级为年卡,随即花费1271元办理了升级,但没想到次日入园被告知升级后原本购买的两日联票和预约均作废,而5月2日不属于年卡预约时间,想入园只能再另外购买当日门票。这让孙女士非常气愤,“在升级年卡的整个过程中,没有任何提示我已购买的两日联票和预约会作废。”

对此,北京环球影城客服表示,门票升级为年卡产品后,产品的性质会发生改变,适用规则会变为年卡规则,此前购买的门票和预约则作废。对于为何在升级过程中没有提示,客服表示,升级过程中确实没有提示,但在门票购买页面下方的规则中有注明。


(资料图片)

消费者投诉:

孙女士介绍,4月24日,她购买了3张北京环球影城的两日联票,包含两张成人票和一张儿童票,共计3220元,并在线预约了5月1日和5月2日入园。

5月1日,她带着家人如约入园,“孩子玩了一天后觉得很开心,希望暑假还能再来玩,我当时就看到环球影城提供门票升级年卡的服务”。花费1271元后,孙女士将门票升级为了“悠享”年卡,按照年卡规则,购买后根据公布的预约日历就可以免费预约入园。

然而次日孙女士带着孩子入园时,却被告知无法预约,“说是因为我们5月1日将门票升级为了年卡,5月2日的预约就被直接取消了。但如果5月2日再操作升级,就还是以同样的价格升级,而且不影响5月2日入园”。园方要求孙女士等人再购买5月2日的单日票,才可以入园游玩。

办理门票升级为年卡时并未提示原有门票和预约作废。

这让孙女士非常不能理解,“升级年卡的时候,没有任何提示告诉我们升级后就会取消原有的入园预约。”孙女士说,在现场经过1个多小时的沟通后,园方同意为孙女士取消之前升级的年卡,退还升级费1271元。但由于5月2日的预约已经被取消,依然无法入园,只能从两日联票中扣除5月1日单日票的金额(2056元),余下金额退还给孙女士,共1164元。

孙女士5月2日只能另外购买单日票入园。

为了让孩子完成5月2日的游玩,孙女士和家人只能再另外购买5月2日的单日票,三人共计2056元,“因为升级年卡,导致我们这两天的门票一共花了4112元,跟之前预订的两日联票3220元相比,多花了892元,这样太不合理了。”

孙女士认为,升级年卡时未提示她原本购买且预约的门票会被取消,非常不合理,不应该由自己承担这部分损失,希望园方能够退还892元的差价,但对方并未同意,“他们说下次入园的时候可以给我提供‘优速通’服务,但我们从外地来的,以后不一定会再来了”。

园方回应:

澎湃新闻记者注意到,北京环球影城App信息显示:“如果购买【北京环球影城指定单日门票】或【北京环球影城制定1.5日门票】,仅在门票未过期,或在门票游玩当日的情况下可升级为【北京环球影城年卡】。”其中并未提示,升级后已购买的门票和预约会被取消。

5月24日,澎湃新闻就此事多次联系北京环球影城,客服人员表示会由专人回应,但截至发稿尚未获得回复。

5月30日,澎湃新闻记者以消费者身份再次联系北京环球影城,客服人员介绍称,门票升级为年卡产品后,只能在年卡可适用的时间预约入园,此前购买的门票和预约均作废,“因为升级后产品的性质会发生改变,适用规则会变为年卡规则”。

客服称门票购买页面的下方规则里对门票失效进行了注明。

对于为什么在升级时没有提示消费者原有的门票和预约会作废,客服表示,在“两日联票”购买页面“退改规则”的下方有升级年卡规则,在该规则中注明了半年升级年卡后,升级前所购买的指定日门票产品将自动失效。

澎湃新闻记者注意到,在北京环球影城App的门票购买页面,仅提示下方规则条款包含了产品说明、使用说明、退改规则。而“北京环球影城门票升级政策”位于退改规则的下方,如果消费者不把条款拉到最后,无法在购票时了解到“门票升级政策”。

澎湃新闻记者 李思文 实习生 叶凯文

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