当前最新:人已转阴,药还在路上

时间:2022-12-23 19:20:44 来源: 虎嗅APP


本文来自微信公众号:真故研究室(ID:zhengulab),作者:王枻坤,编辑:龚正,头图来自:视觉中国

12 月初以来,全国新冠感染面扩大,抗原、布洛芬、连花清瘟成为健康保障的硬通货。不过物流一时成了肠梗阻, 好不容易买到药,但快递却无法及时送到手上。


(资料图片)

时下,多地阳性患者早已转阴,但被视为 " 救命药 " 的包裹有的却还在路上。

人已转阴,药还没到

回顾阳的那几天,顾清记忆犹新。全程他都是靠着家里今年 8 月吃剩下的几片感冒药熬过来的。

早在 12 月 2 日,顾清就开始未雨绸缪,买药备药。但当天走了 8 家药店,却没能买来一支抗原、一盒感冒药,最后抱着两瓶 50ml 的免洗洗手液落寞回家。

那时,感染还没有大面积扩散,但药品已出现供应紧张的情况。8 家药店像约好了一般,在玻璃门上贴着一样的 A4 纸,上面写着 " 没有抗原、布洛芬、连花清瘟 "。

▲ 图|药店门口,受访者供图

回到家后,顾清火速在美团上买了六支抗原、一盒布洛芬、一盒连花清瘟、还有一盒退烧贴,共计 94.2 元。

然而,他还是低估了抗疫的难度。这些药,直到 10 几天他阳康后,都还没有送到。

顾清记得,12 月 7 日晚上十一点,他就开始发烧,一度烧到 38.9 度。那时在美团上下单的药,已经过了 5 天,没有一盒送到。

实在没药退烧止疼的他在群里进行了求助,两名同事闪送过来了一盒感冒灵、两支抗原、几片止痛片,还有一盒感冒冲剂。

▲ 图|同事闪送的 999 感冒灵

不过由于骑手紧缺,迟迟没人接单,待收到药时,已经快凌晨一点。

第二天,他在家里无意中找到自己在八月初发烧后买过吃剩的一些药,里面就有布洛芬和维 C,这成了他整个疼痛期内 " 最后的解药 " 。

直到他阳康,美团上的药仍没有送到,询问了客服也没有答案,无奈之下顾清都退了。

家住北京西城的刘曼同样面临着药没到,人已好的窘迫局面。

早在 12 月 10 日,刘曼的母亲就开始发烧,她便在饿了么和美团上同时下单药品,显示的都是 1-3 日送达。但最后的结果是,有的订单能送,有的则送不了,商家也不会主动告知,需要自己去问。

等了快一周,刘曼买的抗原和治疗嗓子的药依旧没有发货。那时母亲和自己都退烧转阴了,药品的物流信息依旧没更新,刘曼选择了退款。

顾清和刘曼的故事并非个例。在小红书上搜索 " 买不到药,收不到快递 " 之类的关键词,吐槽物流或者调侃 " 人都转阴了,药却还没到 " 的笔记有很多。

在大家的吐槽文中,除了不发货、没有货还有选择性发货的现象。

吴怜 12 月 7 日在饿了么平台上,购买了两盒小柴胡、两袋牛黄解毒片、三盒布洛芬、两盒蒲地蓝消炎片。但商家在没和自己有过任何沟通的情况下,只发了两袋牛黄解毒片就显示订单已送达。

之后吴怜联系商家一直失败,联系饿了么客服,说药早没了,还没来得及下架商品。但吴怜纳闷的是,商家无货又怎么能成功发货呢?在没有任何沟通的情况下就直接少发货,也没有退回剩余款项," 这算是虚假发货吧。"

▲ 图|吴怜的订单

" 本来阳的那几天,身体就不舒服,还花了不少精力去解决这些烦心事。" 吴怜至今还有点忿忿。

快递、生产都阳了

在全国陆续染阳这段期间,药品和医疗器具的运力不足,一直是悬在不少人心上的一块石头。有时,这不仅关系着能不能吃上药,甚至还关系着生命安危。

血氧仪是判断重症与否的医疗器材,如果血氧浓度降到 90% 以下,则为重症患者,需要紧急就医。

刘曼双十二前期在淘宝购入一台血氧仪,以备不时之需。13 日晚上,刘曼的母亲大脑突然缺氧,大口打哈欠,指甲、脸色发白,当时血氧仪还没有到。

所幸家里还有一个能测心率的旧运动手环,当天晚上,刘曼母亲的心率飙到 180~200。由于没有血氧仪,也不敢冒然前往医院。于是从网上学了些应急的缓解方法,把头垫高些,开窗通风,不停喝水降低血液黏稠度,后来心率终于降下去了。

▲ 图|刘曼在闲鱼上淘到的测血氧手环

第二天一早,刘曼带着母亲去了医院专门为新冠病人开设的发热门诊,做了心电图后,医生说是新冠引发的附加病症。

刘曼说令她惊讶的是,当时医院里竟然也没有发烧药,可见供应之紧张,还好自己的家中有去年剩余的感冒药。

" 按理说,血氧仪在 13 号那天应该是可以到的。但据说感染扩散的太快,阳性快递员人数剧增,配送人手不够,导致快递积压。" 刘曼询问了客服得到这个理由。

北京朝阳区八里庄的一家快递营业部,有 30 多位快递员,放开后的一周,阳过的快递小哥达到总员工数的 85%,还剩的数位小哥每天要处理几万件快递,根本不可能及时送货。

▲ 图|顺丰营业部

快递员雷辰说,公司要求需转阴后才能上班。所幸来现场取件的居民们都能理解快递员的不易。

但也并非都是一片祥和,家在上海的张泽在迟迟收不到快递的情况下,决定去顺丰营业部自提,结果在小程序和官网上都没有找到相应营业部的地址和电话,地图上也搜寻无果。

最后还是找了很多能打通电话的其他营业部,才打听到自己小区所属的营业部在哪里。" 用户体验很糟糕,小程序上找不到有用的信息,客服也经常不在线。" 张泽抱怨。

其实快递环节阳了,不仅影响药品的物流,也影响着所有电商渠道的物流效率。

小龙人乒乓是王平在某社交平台经营的店铺,主营体育器材。他表示,放开前差不多每个月有 15 万 ~30 万的营收,而在放开的这两周左右的时间,每天的营业额只有几百到几千元不等。货发不出去,消费者也大量退款。

王平总结了下快递瘫痪的原因。

首先就是很多站点优先配送的是那些保障民生的物品,如药品、食品等,一般商品都延迟了配送;

其次是在运输过程中,某中转站出现了问题,这样就会导致商家照常发货,消费者也显示能收货,但因中转站的问题,商品到不了消费者手中;

最后就是阳性快递员剧增,人手不够,分拣能力不足,仓库爆仓了。

时下,不单是快递环节被阳了,作为生产环节的药厂,也开始陆续出现生产人员染阳的问题,这直接导致了生产一线的混乱。

业内有人士表示,接下来物资供应、以及生产一线的人手不足,可能会成为下一个需要关注的问题,有可能还会导致物价上涨。

肠梗阻局面正在缓解

12 月 19 日起,# 多地向市场投放退烧药 #、# 退烧药紧缺有望元旦前缓解 # 等话题冲上微博热搜,药企加班加点满负荷生产,阳性快递员也逐渐转阴,开始复工复产。

国家邮政局数据显示,目前,全国单日揽收量保持在 3.6 亿件以上。为了打通最后一公里肠梗阻,各快递企业纷纷采取增援措施,从全国多地调派力量驰援北京。包括菜鸟、京东、顺丰等在内,已有河北、天津、上海、江苏等地区的数千名快递员抵达北京,参与最后的配货环节。

京东快递于 12 月 14 日调派了全国 1000 余名快递小哥到北京进行支援。据媒体报道,京东为了鼓励员工,设立了专项资金和激励方案,针对外地支援员工,保底工资 9000 元 / 月,每人每天还给予 50 元的餐食补贴和 150 元的业务激励补贴。

同时,京东还开设了 " 优先配送 " 的服务,快速识别药品、生鲜、母婴用品等订单,优先配送,先解决刚需问题。

菜鸟也是第一时间在保证本地运力充足的情况下,从津、冀、黔、渝、川五地调派快递员支援。这些快递员到岗后,也是优先配送药品、口罩等防疫物资。

不止快递,外卖的配送人力也在不断增多。据《经济观察报》报道,近期多平台通过招募新人、跨区调度等多种方式,持续提升北京的骑手运力储备。自 12 月 14 日以来,新骑手注册人数连日增长,其中 15 至 16 日新骑手注册量环比上周同期增长 215%,目前累计新注册骑手已超过 5000 名。‍‍

12 月 21 日, 饿了么也在北京开启 " 城市守护者支持计划 ",通过加大激励补贴、优化运力调配等方式加强服务,全力支持保供。目前,饿了么表示北京骑手数量已基本恢复到疫情前水平。在北京,持续跑单 15 天的新骑手平均可获得 3000 元额外奖励。

此外,一些药品保供等措施也在实施。杭州媒体报道当地 70 多家连锁药店列入保供名单,南京也对抗原试剂进行了统一定价,每份 4 元,不得涨价。医生也同样建议像布洛芬这种刚需药拆分成更小用量售卖更合适。

另外普通人之间也在开展一些互助。不少人在社交平台上分享自己抢药的经验。

第一批 " 阳康 " 的人已经陆续重回工作岗位,一些地方的买药难、物流慢等难题得到了一定程度的缓解。

" 这个冬天注定难熬,但终究是会过去的。" 顾清说。

▲应受访者要求,文中刘曼、吴怜、王平为化名。

本文来自微信公众号:真故研究室(ID:zhengulab),作者:王枻坤,编辑:龚正


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