获嘉县：践行宗旨 服务民生

自“能力作风建设年”活动开展以来，获嘉县政务服务中心医保窗口用心贴近群众，以提升服务为导向，转变工作作风，针对群众办理医保业务过程中的难点、堵点，积极简化报销手续、安排专人解答政策、开通网上办理渠道，谋惠民之策、行便民之举、解民生之忧，做细做实做好群众事。

找得到明白人，办得了专业事。窗口通过增加医保政策解答人员，为办事群众答疑解惑，宣讲医保相关政策，查看办事群众携带的资料，有效减少群众等待时间；做实落细首问负责制度、一次性告知制度以及证明事项告知承诺制等一系列医保服务便民制度，以实际行动回答好“我是谁”“为了谁”“依靠谁”的问题。

业务掌上办，轻松随时办。以“一网通办”为抓手，坚持问题导向和目标导向，拓展教育培训方式，加大业务培训力度，积极有效推广河南省医疗保障公共服务平台使用工作，引导协助老年群体使用网办平台，极大的减少等待时间和窗口的工作压力。

截至目前，获嘉县政务服务中心医保窗口共受理医保报销业务3574件，支付报销款764万元，受理慢特病申报材料2160件，经专家评审通过率达99.6%，得到了办事群众一致好评。

【来源：新乡市政府服务和大数据管理局_县区动态】

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