这项“暖蜂行动”为快递、外卖小哥送关爱

刷身份码，系统精准识别后，秒进小区……这是快递小哥在上海金色茸城苑小区的极速体验。当下万科物业设立的 " 暖蜂通道 "，为小区里每天频繁进出的外卖和快递员提供便利。

所谓 " 暖蜂通道 "，即通过电子登记信息，审核通过后外卖和快递员一人获取一码，7 天内刷码即可进出，有效解决快递、外卖小哥进门难的问题。

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据万科物业该产品负责人崔爔仁介绍，外卖和快递小哥获取身份码，只需在万科物业研发的系统里填写个人信息，并提供一张穿工作服的照片，后台通过 AI 识别其服装特征快速审批。审批通过后，系统默认 7 天的通行权限，后台的远程坐席 24 小时在线，异常情况随时处理。这一系统将在万科物业管理的小区内逐步推行。

为保护小哥们的隐私，进出小区并不强制要求信息登录，对于一些不愿意透露信息的骑手，也可以选择进行单次登记，只需要提供姓名即可。登记上去的信息也只会作为本小区物业核实外来人员身份使用，不会另作他用。

" 每天跑来跑去，忙得像个陀螺，一旦超时几分钟平台还要扣钱，多超时几单一天等于白干了，自从金色茸城苑小区设立 " 暖蜂通道 " 以来，刷码即可进出，再也不用担心超时了，" 谈及 " 暖蜂通道 "，前来送外卖的李哥不住地赞叹道。

在 " 暖蜂通道 " 针对外卖和快递小哥 " 利行 " 的同时，万科物业还联动街道办、社区等相关单位，在小区开辟专属 " 暖蜂驿站 "，为 " 小哥群体 " 提供力所能及的服务。

根据万科物业前期调研，外卖和快递小哥普遍存在 " 充电难、饮水难、如厕难 " 的问题。在 " 暖蜂驿站 " 内，提供手机充电、无线网络、免费饮水等便捷服务，配备饮水机、微波炉、医药箱等便民设施，可充分保障小哥们 " 渴了能喝水、累了能歇脚、饭凉能加热、没电能充电 "，以此打造社区 " 小蜜蜂 " 温暖之家。

上海石泉春晓、上海金色茸城苑、上海城花新区等小区都相继落地了 " 暖蜂驿站 "。启动当天，物业邀请外卖和快递小哥前来体验，条形桌上摆放着茶水、服务站入口处排列着雨伞……上海石泉春晓外卖员小王不禁感慨道：" 在万科物业管理的小区送东西，业主不仅可以快速拿到自己购买的东西，我们也能在小区里得到适当的休息，还能免费喝水和充电，暖蜂驿站的确方便多了。"

截至目前，万科物业 " 暖蜂行动 " 已在全国 394 个住宅小区落地，共覆盖 54 个城市。高质量的社区管理不仅让居民更有获得感和幸福感，也让穿梭于各个小区的快递从业人员得到服务和尊重，能够更好地服务于小区居民。

作者：史博臻

编辑：张懿

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