“办不成事”反映窗口,真能办事! 世界微头条

时间:2023-03-18 14:29:28 来源: 央视新闻


群众诉求如果找不到对应部门怎么办?企业业务如果在常规办事窗口无法得到解决又该怎么办?近日,广东深圳市设立“办不成事”反映窗口,专门为企业、群众解决难题。


(资料图)

“办不成事”反映窗口主要解决的难题是什么?能在多大程度上解决难题?对此,《新闻1+1》连线相关专家进行解读。

“办不成事”反映窗口

主要解决的难题是什么?

深圳市某公司行政主管钟怡雯介绍,他们公司最近准备进口一批高档餐具,在通关过程当中,相关部门要求出示一个非艺术品的证明,但按照规定,深圳文体局只能开具是艺术品证明,不能开具非艺术品证明。

于是,钟怡雯抱着试一试的心态来到“办不成事”反映窗口。工作人员了解相关情况后,协调了相关部门,当天就解决了问题。

深圳市政务服务数据管理局副局长王卓民表示,“办不成事”反映窗口主要解决的是三类问题:

特事特办,比如企业或市民遇到需要加急的事项,要加快进度办理的;

政策咨询,对于有些复杂的事项,企业和市民把握不准,需要咨询办理的事项;

需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项

据了解,今年2月1日,深圳市各级政务服务中心配备专职投诉协调人员设立“办不成事”反映窗口。目前,市一级政务服务中心的“办不成事”反映窗口已经受理131单业务,协调处理了108单。

王卓民表示,从已经受理的诉求分类来看,群众诉求占多数,大概占60%,企业诉求相对少一点。“效果还是很明显的,我的感受就是‘办不成事’反映窗口,真能办成事。”

和过去的投诉窗口有什么区别?

王卓民介绍,“办不成事”反映窗口是由过去的投诉窗口演变而来,是投诉窗口的“升级版”。如果说过去的投诉窗口侧重的是对政务服务办理行为的监督,那么“办不成事”反映窗口则更多侧重于怎么把事办成。这里面就有了机制的优化,增加了咨询、指导、协调、改革等一系列职能

“我们设立这个‘办不成事’反映窗口,其目的就是为了办成事。我们希望未来到这个窗口来反映问题的人越来越少。”

它能在多大程度上解决难题?

其实,“办不成事”反映窗口并不是深圳独有,北京、上海等多地也都在设立“办不成事”反映窗口。

清华大学公共管理学院教授、苏世民书院院长薛澜表示,现在这个程序非常好,以前各个部门踢皮球,现在通过“办不成事”反映窗口把球又踢回来了。这其实形成了一个倒逼机制倒逼政府部门去加强协调,加强沟通,最后把职责分清楚,把任务揽清楚

未来如何更能办得成事?

对于未来如何把“办不成事”反映窗口做得更好,薛澜表示:

①短期之内,可能需要投入更多的行政资源来保证服务;

②到中期,需要持续优化程序,包括更多地利用数字技术,包括行政程序的优化等,来提高办事效率;

③长远来讲,要从根子上去分析为什么会办不成事,消除办不成事的根源,把行政流程重新再造。

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