助力网点数字经营 工商银行郑州分行持续提升线上服务能力

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云网点是银行营业网点的数字化线上服务门店。近日，记者从工商银行郑州分行获悉，为提升线上对客服务能力，今年以来，该行以云网点线上取号为抓手，将手机银行、微信银行精准融入客户网点服务场景，助力网点数字经营。数据显示，今年前4个月，仅线上取号功能就超过12万笔，发展成效显著。

据介绍，针对手机银行云网点客户特点，该行发挥云网点智能引导、在线沟通、信息查询、业务办理等一体化功能，重点引导客户精准融入网点服务场景，进一步夯实网点的线上数字化经营阵地。

同时，该行积极督促辖内各网点落实到店服务优化流程，广泛宣传云网点服务模式特点及线上运营优势，尤其是线上取号、自助办理个人养老金、换卡不换号、借记卡申请、历史明细打印等客户最为关注的业务，让客户体验到方便快捷的线上服务。

郑报全媒体记者 张慧