说点看法|瑞幸外卖价格出错紧急关闭,网友“薅羊毛”未遂 商家取消订单违法吗?

时间:2022-04-18 15:41:13 来源: 大象新闻


4月18日,有网友发现在饿了么外卖平台上瑞幸咖啡的价格出现异常,网红产品“椰云套餐”的价格仅为6元,不少网友立刻下单开始“薅羊毛”。随后,瑞幸官方微博发布道歉信称,后台价格出现错误,取消了积压订单。一些没有“薅”到羊毛的网友则表示不满,明明已经产生交易订单,瑞幸是否有权利单方撤回?

“又没薅到羊毛,我看到瑞幸价格出现异常的时候店都已经关了。”像很多网友一样,在郑州工作的小琪告诉大象新闻记者,瑞幸这次价格出现异常的是一款网红套餐产品,里面含有两杯咖啡,平时即使用上优惠券也要30到40元,6元的销售价格对大家来说极具吸引力,她身边很多朋友都参与了这次“薅羊毛”行动。

大象新闻记者从网友提供的截图发现,不光是“椰云套餐”的价格仅为6元,“双杯拿铁”、“双杯生椰拿铁”等套餐的价格也均为6元。

18日上午,瑞幸咖啡官方微博发布道歉信称,由于饿了么后台价格配置问题,导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误,门店受到大量异常订单挤压。为正常运营,现已紧急取消了饿了么平台异常订单,饿了么门店暂时闭店,将考虑做用户补偿并另行通知。

大象新闻记者搜索后发现,瑞幸咖啡在饿了么外卖平台的门店已经关闭,出现价格异常的“双杯椰云拿铁(冰)”套餐原价为64元,目前优惠后价格为41.6元,已恢复到正常价格范围。

一些被取消订单的网友表示不满,认为自己已经付款成功,商家就应该给自己配送,而不是退款后进行补偿。那么,瑞幸咖啡是否有权利单方面取消消费者已经成功付款的订单呢?

河南豫龙律师事务所付建律师认为,瑞幸咖啡的做法实质上违反了民法典等法律规定,属于违约行为。瑞幸咖啡在外卖平台上售卖的套餐,属于一种要约。消费者支付价款后,即达成承诺,双方的合同已经生效。

根据民法典合同编的相关规定,生效合同对双方都有约束力。根据电子商务法的相关规定,商家发布的商品符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。因此,瑞幸咖啡单方面取消订单的行为侵犯了消费者的合法权益,是一种违约行为。

消费者可以和瑞幸咖啡协商要求其继续完成订单,也可以向消费者协会12315投诉,或者主张瑞幸咖啡承担违约责任。


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