天津：“五一”假期接听受理量明显增长 12345民生热线热情高效处置

“五一”假期，天津12345热线确保民生热线接听畅通、热情服务、转办高效，及时回应解决群众诉求，用贴心、耐心、热心的服务，为群众舒心过节保驾护航。

据了解，在及时接听、精准解答、快速处置的背后，12345热线早在节日前夕便联动各单位、关注各大官方媒体，预先收录了群众咨询的热点问题，充实了“五一假期专题”知识库信息储备，通过确认假期需求信息、编发工作提示明白纸，确保掌握知识信息及时、准确，能够让群众第一时间得到满意答复。12345热线负责人介绍说，“为妥善处理疫情期间来津管控、高速公路通行等反映集中的问题，我们实时联动市市场监管委、市文化和旅游局、市商务局、市交通运输委等多个部门，并与全市72家承办单位对接，保持沟通渠道畅通，全力做好诉求受理、处置工作。”

今年“五一”小长假，12345热线首日受理量为3.3万件，较去年假期首日增长1.25万件，涨幅为61.05%，其中外省市来津、节日出行等涉及疫情问题1.48万件。自4月30日至5月3日，热线总受理量11.94万件，平均接通率保持在95%以上，其中话务员直接解答9.15万件，占比76.63%。

(记者马明)