安阳市北关法院：智慧助老让“银发族”诉讼无忧

映象网讯（大象新闻记者 贾利超 实习生 张凯奇）随着诉讼服务日益信息化、智能化，如何让有诉讼需求的老年人在这一过程中“不掉队”，是亟待解决的问题。为此，安阳市北关区人民法院在诉讼服务中心开展了“智慧助老服务周”志愿活动，采用“绿色通道+代办服务”的智慧助老服务方法，既全程协助老年人办理诉讼事务，又为老年人提供了学习使用智能设备的机会，可谓一举两得。

“老年人可以在导诉员的指导下，使用智能诉讼服务区的自助设备或扫码使用‘人民法院在线服务’小程序，办理诉讼风险评估、智能诉状生成、立案、查询、联系法官等业务。比如使用智能诉状生成一体机，即使读写能力不强的老年人，也可以通过做几道简单的选择题，生成一份样式标准的民事起诉状。”导诉员张麟介绍道。

“同志，我之前在你们院打过一个官司，现在想查一下卷宗档案。”“好的，请提供您的身份证件，这里有自助档案查询机，我来帮您查询一下。”3月17日下午，李大伯来到北关法院诉讼服务大厅，向导诉人员说明来意，导诉员张麟将他带至智能诉讼服务区，手把手教他使用自助档案查询机。李大伯拿出身份证，放置在机器的身份识别区，系统自动识别李大伯的身份，并显示出李大伯在法院的案件信息及电子卷宗，导诉员根据李大伯的需要，帮他打印了案件材料。之后，李大伯表示这么快就能把事儿办好，不用排队不用等，内心十分满意。

“智慧助老服务周”志愿活动的开展，是北关法院从老年人实际需求出发，延伸服务触点，优化服务流程的一项举措，获得了“银发族”的一致好评。下一步，北关法院将以扎实推进“能力作风建设年”活动为抓手，以更加便捷、温暖的适老化服务，让老年人共享诉讼服务智能化成果，打造贴心、暖心、舒心的诉讼服务氛围。