开封市民之家“有诉即办”服务专区 帮助群众解决实际问题

全媒体记者马燕报道 “去年11月至今，‘有诉即办’服务专区共受理各类诉求3000余件，做到了件件有回复，办结有时效，过程可追溯，帮助群众解决实际问题。”3月3日，在开封市民之家“有诉即办”服务专区，市政务服务和大数据管理局政务服务环境科科长张华告诉记者。

去年，我市制订“开封市‘有诉即办’行动计划”，建立由市营商环境服务中心、市政务服务和大数据管理局等单位牵头的工作专班，负责统筹协调、指挥调度、督察考核、推动落实“接诉即办”工作。各县、区政务服务大厅同标准建立专区，配齐工作人员，成立工作专班，健全组织机构。“导办、帮办、代办”窗口落实首次咨询受理、研判分类职能，提高诉求解决效率。对需要窗口现场办理的及时交给政务服务“帮办、代办”工作人员进行引导式现场办理。对市场主体需要政策咨询、政策兑现的复杂事项及时交办至“万人助万企”窗口；对历史遗留问题、群众疑惑较大或需要多个部门协同处理的疑难问题交办至“办不成事”监督窗口，确定受理后由市纪委监委全程监督办理。梳理细化工作流程，明确职责分工，确保高效受理各类诉求。

据了解，为了进一步提升政务服务效能，开封市民之家“有诉即办”服务专区在严格执行办理机制、完善督办协调机制的基础上，及时对群众诉求进行分类并及时协助办理，帮助群众解决实际问题。