深圳12345热线“总客服”优化升级 整合36条政务热线

时间:2021-12-13 14:11:41 来源: 深圳特区报


“我要查询公积金应该打什么电话?”“环境污染应该投诉到哪个部门?”“买到假货是应该打12315还是12345?”日前,随着最后一条热线的并入,深圳12345政务服务便民热线正式完成除110、119、120、122 等紧急热线外的整合归并工作,实现了12345一个号码服务企业和群众的目标,成为全市政务服务“总客服”。自此,市民们只需记住这一个号码,即可得到全方位、全天候、高效便捷的非紧急政务热线服务。

记者了解到,为贯彻落实国务院办公厅、省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的工作要求,深圳市政务服务数据管理局按照“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式,将包括国务院有关部门、省有关部门设立并在我市接听的政务服务便民热线,以及我市各区各部门设立的政务服务热线共计36条热线分类归并至深圳12345政务服务便民热线,其中16条热线整体并入,15条热线实行双号并行,5条热线以设分中心形式并入。

据了解,深圳12345政务服务便民热线在完成36条热线号码统一整合归并基础上,进一步优化服务方式方法,与全省统一的“粤省心”政务服务便民热线台、深圳政府在线网站、“i深圳”APP等台建立对接,全口径、多渠道接收市民诉求,帮助市民方便快捷反映问题。(记者 黄子芸)


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