海口相关部门解答高龄长寿老人补贴申领较为关注的高频问题

海口高龄长寿老人补贴智能审批系统自7月1日上线试运行以来，广受市民朋友关注，迄今已有上万人申请成功。在系统试运行期间，海口市民政局、海口市政务管理局收集汇总了市民较为关注的高频问题，详细解答如下：

1.问：以前已申办并领取高龄补贴，现在还需要重新申请“高龄长寿老人补贴首次发放校验”吗?

答：需要。由于“高龄长寿老人补贴”智能审批系统首次上线，为了实现新旧两种办理模式的顺利切换，需要全市符合条件的高龄老人通过线上入口，重新办理“高龄长寿老人补贴首次发放校验”事项。

2.问：高龄补贴能到线下办理吗?

答：现在该事项的办理原则上以线上办理为主、线下办理为辅。如线上办理时遇到户籍或社保卡信息数据无法共享、无法刷脸认证等特殊情况，可到海口市辖区内任意镇街便民服务窗口进行线下办理。

3.问：“高龄长寿老人补贴”有哪些网上办理途径?

答：(1)从电脑端登录“海南省政务服务网”，选择“海口”站点，在“秒批”专栏中找到该事项即可办理。

(2)手机登录椰城市民云App，点击“办事”，进入“海好办·掌上政务大厅”，在“特色服务”专区进入“秒批服务”专栏，找到该事项即可办理。

(3)手机登录“码上办事”App，点击“办事”，下拉到“部门旗舰店”，左滑至“海好办·海口掌上政务大厅”，在“创新服务”专区进入“秒批服务专栏”，找到该事项即可办理。

4.问：老人不会使用智能手机，怎么办理?

答：有几种帮办途径供老人选择：

(1)由老人家属使用智能手机为老人代办。

(2)到就近村居便民服务窗口寻求帮办。

(3)拨打12345政府服务热线求助，网格员或者村居工作人员可以上门帮办。

5.问：已经办理了“高龄长寿老人补贴首次发放校验”，以后每个月都需要办理延续校验吗?

答：市民自行决定。市民办理完首次发放校验后，可以根据实际情况自己决定办理延续校验的间隔期，间隔多久办理延续校验都可以。每校验一次，即可领取一次高龄补贴。未按月办理延续核验的老人，在进行延续核验后，政府将对前期暂停发放的补贴予以补发(补发起算时间不早于老人办理首次发放校验的时间)。

6.问：刷脸成功后还要上传什么申报材料吗?

答：不需要，直接引用电子证照即可。正常情况下，申报该事项所需的身份证、户口本等证照材料均可通过数据共享获取，市民只需点击“引用”核实确认后即可获取所需电子证照。

7.问：引用电子证照与自行上传申报材料有区别吗?

答：有很大区别。根据智能审批系统校验规则设定，如果所有申报材料来源均为共享获取，系统即可实现智能审核，市民提交申请数秒内即可得知审核结果;如果市民自行上传材料，则系统无法智能识别，只能将该办件转到相应镇街开展人工审核。因此建议广大市民尽量引用电子证照进行申报，除非发现电子证照无法共享或所共享的电子证照有误，才需要自行上传申报材料。

8.问：老人人脸识别提示“失败”或者“异常”该怎么办?

答：如果通过海南省政务服务网海口站点线上办理，人脸识别提示“失败”或“异常”，可以选择“人工审批”，上传老人“手持当月报纸照片”一张即可办理。

通过椰城市民云或码上办事App办理时，人脸识别提示“失败”或“异常”，目前还无法线上选择“人工审批”，相关功能正在开发中，市民暂时只能到就近镇街窗口线下办理。如人脸识别成功，则无须上传“手持当月报纸照片”。(记者习霁鸿通讯员汪储慧)