适老化，不能只是换个大字号_今日观点

想拍一张照片，竟成了一场“闯关”。

近日，安徽黄山一位老人想用手机拍下鱼灯表演，却被接连弹出的App广告“拦住”，短短半分钟跳转20余次，最终无奈放弃拍照。网友看后感叹：“好心酸，仿佛看到自己家老人。”

【资料图】

这样的尴尬并不只在手机上。也有网友发文称，给家中老人换了两次电视机，所谓“长辈模式”仍用不明白，最后只好加装IPTV机顶盒。

人们不禁想问，老人想拍张照片、看个电视，为何那么难?

并非那些老人不懂技术、“不会用”，而是很多时候老人被困在了一些产品和服务的“复杂模式”里。

拿弹窗广告来说，规则早已明确。早在2021年，工信部明确的相关适老化规范就提出，适老版App不得出现广告内容及插件，不得随机弹出广告，新窗口还应设置易于关闭的按钮。如今，一些老人仍被弹窗“围攻”，可见适老化不能满足于“有功能”，更要经得起真实使用的检验，要做到“真好用”。

然而，一些产品和服务与满足老年人实际需要还有一定距离。字号大了，菜单仍层层嵌套;图标醒目了，操作路径依然复杂;功能越来越多，老人最常用的入口反倒越来越难找……说到底，还是没有完全从老人的实际需求出发，没有站在老人角度设计。从老人实际使用角度，设计上要真舍得做减法，把常用功能摆在最顺手的地方，把误触风险降下来。

事实上，适老化的“考场”，远不止一块屏幕。扶手够不够得着，坡道好不好走，看病挂号顺不顺畅，银行办事方不方便，等等，都关系老人的日常生活、关乎老年人真切的幸福感。

怎么把适老化改造这道题答好?首先得给老人留有选择。数字化提高效率，“线上办”不能悄悄变成“只能线上办”。人工窗口、现金支付等传统方式，对一些老人仍是不可缺少的兜底。这样，会扫码的可以扫码，不会操作的也有人帮;能线上办的更加便捷，习惯线下办的同样有门可进。

还要把评价权更多交给老人。产品上线前，让老年用户试一试;设施改造后，请老人走一走;流程调整时，听听哪里最费劲。设计者觉得方便，不等于老人用着方便。让老人多参与一步，许多设计中的“不方便”，就能在投入使用前及时被发现、被纠正。

监管也不能缺位。对恶意弹窗、诱导跳转、虚假关闭等行为，该查处的查处，该整改的整改;已开发“长辈版”“关怀版”的产品，更要防止适老功能上线后悄悄走样。标准既然立了，就要真正成为硬约束。

随着老龄化社会加速到来，适老化早已不是少数人的“小众需求”。让老人少求人、少犯难，能够自主、安心、有尊严地生活，考验着产品设计的诚意，也检验着公共服务的温度。

说到底，适老化好不好，老人说了算。

原标题：适老化，不能只是换个大字号

值班主任：田艳敏

作者：且听风

责任编辑：李欢