“盲盒”花样百出席卷市场 消费者究竟是赚得了“隐藏款”还是被交了“智商税”?

时间:2021-06-01 13:39:32 来源: 重庆商报


盲盒已经从单一的玩法走向多元化。盲盒经济持续火热,记者从重庆市场发现,从最初的潮玩品类开始,这股风刮向了生鲜、旅游、文具等行业,走向了大众消费。盲盒产品频出、“盲盒+”概念层出不穷。为何从最初的一个年轻人潮玩产品,盲盒能迅速席卷市场,成为一场全民狂欢?消费者究竟是赚得了“隐藏款”还是被交了“智商税”?

“盲盒+”产品向大众消费延伸

当消费者最初接触盲盒时,它还只是一种潮玩。不过,如今一切都在悄然发生改变。

上周开始,重庆一家水果连锁开始销售“水果盲盒”,只需要6.6元,就可以盲开一次水果。记者注意到,这些水果中包括荔枝、火龙果、凤梨、蓝莓等。不仅是水果,如今盲盒已经延伸到生活的方方面面。它成为了经济的新风向,各行各业都开始竞相模仿盲盒这种营销方式。比如,在电商上购物有衣服盲盒、学校边的小店有文具盲盒还有隐藏款,刚刚过去的五一假期,最火爆的旅游盲盒……

“盲盒+”模式已成一股风,从潮玩行业吹向大众消费,盲盒的盒子里,仿佛可以装下万物。Mob研究院《2020盲盒经济洞察报告》显示,2019年国内盲盒行业市场规模为74亿元,预计2021年突破百亿关口,2024年达300亿元。“当下盲盒经济快速兴起发展,存在多方面的原因。”在网经社电子商务研究中心主任曹磊看来,现在的网络用户年轻化,普遍对新兴事物和模式的接受强,也愿意尝试新事物;其次,盲盒带有神秘,幸运感在里面,商家正是抓住了用户这种以小博大的心理。另一方面,盲盒这种概念适合度广,也容易被复制。

根据部分数据机构对盲盒用户的画像来看,盲盒用户的年龄分布在19~30岁之间,地区分布主要集中在一二线城市,职业主要以企业白领为主,在校学生也占据前四,超五成用户收入在5000~15000元之间,多为中等收入人群。艾媒咨询分析师认为,中国盲盒市场发展历史并不长,而且也是几年才开始走红,但是盲盒已经不是玩具商家开发的小众产品,而成为各行业争取年轻消费群体的重要营销模式,同时逐渐走向大众化。

是占便宜还是交“智商税”

如今,商家关于“盲盒营销”的想象力正在不断突破上限。“非常火爆,第一天我都没抢到。”家住九龙坡区的姚女士看到群上有朋友发水果盲盒链接,就想试试手气,谁知点进去已经显示商品被抢光了。第二天,姚女士消费6.6元,抽了两个猕猴桃。

记者也进行了体验,点进链接之后,会提示参与水果盲盒抽奖的信息,有9种盲盒可抽,不设隐藏款,只需要6.6元,可以抽到价值最高的是18.8元的水果。根据其规则,每人每天只能抽一次,并且不支持退货退款。此外,必须先关注商家的公众号才能参与活动。最后,记者抽到了一盒国产蓝莓,价值12.8元。如果按照商家给出的水果价值,消费者怎么都是赚。那么真的如此吗?以盲盒中妃子笑荔枝为例,按照商家给出的价值,每斤价格9.98元。如果水果抽盲盒,6.6元抽到也算便宜。随后记者走访了部分水果零售店和团购网站,进行了比价。在部分零售店中,妃子笑荔枝每斤的价格大多是8元~9元;在一家社区团购网站,每斤价格则只要5.48元。“其实就是用团购水果的价格来拉新。”一位水果批发商表示,以“盲盒”这种活动形式,带来的流量远比水果直接降价更吸引人。消费者觉得占了便宜,商家也赚了流量,带动了其他销售额。

多种盲盒挑战法律道德底线

有的盲盒只是“蹭热度”,但有的盲盒已经在挑战法律和道德的底线。

“98元盲盒随机飞,不想去全额退。”4月3日,由同程旅行发起的“机票目的地盲盒”活动,在清明小长假3天吸引了2000万人参与,“机票盲盒”网络相关话题量破亿。五一假期前夕,携程旅行、去哪儿网、飞猪等台纷纷下场,有些台推出双人、升舱隐藏产品,额外推出酒店盲盒等多项活动,机票盲盒登上微博热搜,成为几个月来最热的盲盒产品。然而未等热度退去,机票盲盒就因多种问题频发,口碑下滑。有购买酒店盲盒的消费者表示,自己购买的盲盒价格高于兑换产品的价格。还有不少用户表示,自己购买的盲盒航班被取消后,台明确表示不予以退款,且非自愿改签仅限原定日期前后三天。截至5月19日,台上有关机票盲盒的投诉达194条,问题多集中在无法正常退款和无法正常兑换两方面。

日曝出的活体盲盒宠物事件,更是将盲盒经济推到了风口浪尖。5月3日,在中通快递成都市荷花池网点揽收的177件宠物快件中,发现有活体猫狗160余只,由成都发往全国各地,其中有30只猫狗身上携有病毒,有一些已经奄奄一息甚至死亡。事件发生后,中通快递公开道歉,称这批活体动物是电商客户线上销售,中通快递成都荷花池网点违规揽收,并公布了三项整改措施。但8天后,在苏州中通快递中转站又发现宠物盲盒,江苏省苏州市邮政管理局经初步调查,在现场共发现寄递活体动物的快件13件,动物均已死亡。

曹磊说,在宠物活体盲盒中,不仅快递公司,商家和购买者也都存在一定风险。售卖商家作为货主,如果未附有动物检疫证明,则违反了动物防疫法有关规定;作为寄件人,如果在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品,则涉及违反邮政法、《禁止寄递物品管理规定》和《快递暂行条例》中多项规定,可能会受到治安管理处罚。

加强监管理对待盲盒经济

今年1月,中国消费者协会就曾发布消费警示,有经营者用盲盒清库存,损害消费者合法权益,扰乱市场,提醒广大消费者勿盲目购买。其实,盲盒乱象丛生的原因之一就是消费者盲目跟风,冲动消费,当前暴露的问题其实给消费者敲响了警钟,提醒广大消费者购买盲盒须理谨慎,比如检查盲盒商品范围、概率、质量信息等是否明确。

当前盲盒市场存在四大乱象:商家过度营销,消费者易中套“上瘾”;商家涉嫌虚假宣传,到手货品与宣传不符;产品质量难以保障,假劣、“三无”产品时有出现;消费纠纷难以解决,售后服务亟待改善等。

中消协建议政府及有关部门高度关注此类问题,加快完善相关立法,加大市场监管力度,切实规范概率营销。曹磊也建议,针对盲盒经济存在的乱象,可以考虑建立一套市场准入体系,从反方向出发,列举规定不可作为盲盒的商品种类,比如活体动物等,并用类似盲盒商品不能违反公序良俗等原则的规定进行兜底。而盲盒的中奖率、集齐全套的概率可以由商家自行对盲盒概率进行规定,但商家必须严格履行对消费者的告知义务,且概率不能过低。

在曹磊看来,当下的盲盒市场十分庞大,包含餐饮、美妆、文具、图书等,这种销售形式看似万物皆可“盲盒”,但事实上并非适用于所有商品,比如最备受争议的活体宠物盲盒。而正处于早期发展时期的盲盒市场要想长久发展,必须要在法治轨道上稳步运行,盲盒经营者应自觉依法诚信经营,监管部门采取包容审慎的监管策略,把握好执法尺度,让行业自治与政府监管双管齐下,净化盲盒经济乱象,促进该行业健康发展。重庆商报-上游新闻记者 谈书


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