广东：教育信访工作提质增效 打造信访“便民直通车”

近年来，广东省教育厅围绕打造法治、阳光、责任、满意、智慧信访，深化信访制度改革，把信访制度优势转化为解决信访问题、化解突出矛盾的教育治理效能。由于信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率高，在2019年全省信访工作考核中，广东省教育厅被评为优秀。

广东省教育厅坚持把信访作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，坚持“一把手”主抓，成立以主要领导为组长的信访工作领导小组。广东省教育厅领导班子成员结合分管工作，层层压实责任，形成合力。为强化责任落实，广东省教育厅对重点个案、难点问题，落实一案、一策、一包案领导、一工作专班的“四个一”工作机制，由各分管厅领导领衔分包，成立工作专班加强督办，确定责任单位，规定办结时限。

在每年秋季新学年开学前、考试招生录取期间等重要节点，广东省教育厅要求各地各校增强信访工作底线思维，排查容易引发信访问题的各项隐患，从源头减少矛盾产生。广东省教育厅信访室深入推进信访矛盾源头预防、前端治理，充分发挥信访平台预警作用，捕捉苗头主动出击、及时处置，努力实现由事后处置向事前防范，由被动处理向主动解决转变。

随着人工智能、大数据等高科技的发展，如何让信息多跑路、群众少跑腿?2012年，广东省教育厅在省直部门中率先建成信访管理信息系统，涵盖全厅所有信访业务，直通地市和高校。今年，该系统覆盖面扩大到县(区)级教育部门，所有信访事项全录入、甄别、查重、办理、督办、答复、考核，加快信访事项办理的流转速度，解决过去多头受理、重复交办等问题，实现全流程提质增效。

据介绍，从2013年起，广东省教育厅在网上信访大厅开设领导在线接访室，打造信访“便民直通车”，使网上信访更加便捷畅通、权威管用。网上接访开展8年来，信访事项及时受理率、办结率进一步提高。(记者 刘盾)