陕西住房公积金管理质量不断提升 “零跑腿”服务持续升级

住房公积金在帮助中低收入家庭改善住房、支持保障性住房建设、促进房地产市场平稳健康发展等方面发挥了积极作用。“十三五”期间，我省累计缴存住房公积金4320亿元，缴存单位达到7.7万个，全省住房公积金缴存职工有526万人，累计发放个人住房公积金贷款1440.87亿元，共办理住房公积金提取1380.56亿元。

1助力安居梦

近日，让31岁的西安宇信融汇网络公司职工胡小龙喜上眉梢的一件事，就是买了新房。胡小龙用住房公积金贷款首付32万元买了一套160平方米的房子。

“我是在民营企业上班的工薪阶层，想在西安买套房确实挺吃力，幸好我有住房公积金，让我改善了住房条件，告别了租房的日子。”胡小龙说。

1月8日，胡小龙通过支付宝进入西安住房公积金管理中心的服务页面，办理了“公积金冲还贷”。过去办理任何业务必须本人去柜台办理，不仅耗费时间，还要准备各种资料，多次往返办理。如今，办理住房公积金的大部分业务只要通过手机就可以线上一键办理。贷款查询、还款明细、冲还贷签约等，省时省力。

“手机就可以签约和还贷。现在政务服务效率越来越高。”胡小龙说。

据了解，截至2020年12月底，西安住房公积金管理中心新增归集住房公积金305亿元，累计归集额达2374亿元;发放住房公积金个人贷款3.31万户166亿元，累计发放住房公积金个人贷款额1225亿元;提取住房公积金125亿元，累计提取公积金1368亿元。西安住房公积金管理中心主要业务指标在全省综合排名第一，业务量占到全省六成以上，有370万职工纳入住房公积金制度保障体系。西安住房公积金资金使用率达93.74%，其中市级资金使用率达到96.09%，个贷率达到90.65%，越来越多的百姓通过住房公积金圆了安居梦。

2“零跑腿”服务持续升级

1月11日，56岁的退休职工田华，通过手机登录西安住房公积金管理中心的服务页面办理了退休提取公积金业务。“现在办理这些业务都不用跑去营业大厅办理，对于老年人更加方便了。”田华说。

近年来，西安住房公积金管理中心以优化营商环境为重点，以群众满意为标准，坚持深化“放管服”改革，建立了西安住房公积金管理中心综合服务平台。“在前期开通了12329服务热线、门户网站等渠道的基础上，我们又开通了网上服务大厅和微信公众号等线上平台，使缴存单位足不出户，即可通过网上服务大厅办理住房公积金汇缴核定、汇补缴、开户等归集业务，缴存职工动动手指就可查询公积金缴存和贷款信息。”西安住房公积金管理中心信息管理处处长房明祥说。

2017年西安市政府与阿里巴巴合作推出支付宝住房公积金服务平台，职工可利用支付宝市民中心模块，查询个人公积金缴存、提取、贷款及还款明细等信息，开展公积金销户提取、贷款提前还款、冲还贷签约等业务。

记者了解到，目前，我省14个住房公积金管理中心均已建成综合服务平台，部分业务实现了线上服务。

“我们中心建成集微信、手机APP、网站、短信、12329、自助终端、微博、网厅8大渠道为一体的住房公积金综合服务平台，还先后推出支付宝市民中心、微信城市服务、铜城办APP公积金查询及业务办理等服务，还增加人脸识别功能，实现账户免密登录。”铜川市住房公积金管理中心稽核监督科科长白玉说，“我们同时还启用电子签章，方便缴存单位和职工自助打印凭证。69个业务事项实现线上办理。”

截至目前，铜川市住房公积金综合服务平台各渠道累计注册5.7万人次，累计访问751万人次，1638家单位开通网厅业务，覆盖率达78%，线上业务办理累计5万余笔，离柜率达55.8%。

3服务保障功能进一步拓展

补短板、提质量，住房公积金在支持中低收入家庭改善住房条件方面发挥着重要作用，但其服务保障功能仍需继续进一步拓展。

“就目前而言，我省住房公积金线上服务事项还不够丰富，数据共享的质量和数量仍有待加强，各服务渠道功能的融合、互补还需进一步发掘。”省住建厅住房公积金监管处负责人说。

下一步，我省将全面实施“智慧+公积金”工程，实现与全国住房公积金数据信息平台连接，与全国异地转移接续平台直连，做到公积金“账随人走，钱随账走”;加快与市场监管、公安、人民银行、社保、税务等部门数据共享，实现企业开办“一网通”。

今年，我省还将出台陕西省住房公积金服务管理标准，全面规范线下窗口服务流程、制度、质量、仪容;全面开通网上业务大厅、支付宝、手机APP、短信、微信、12329热线等业务办理，让缴存职工随时随地了解个人公积金账户情况、办理相关业务;推进“一张网”便捷服务模式，形成“一站式”“网上办、马上办、一次办”服务;推进信息化建设，优化流程、简化要件、压缩办理时限，切实提升服务水平和办事效率;根据房地产市场形势，拓宽贷款品种，调整贷款额度，合理满足消费需求，同时支持租赁住房及老旧小区改造加装电梯等资金需求。记者 田若楠文/图