中国农业银行莱芜城区支行：暖心帮扶显担当 温情服务暖人心

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鲁网9月14日讯近日，中国农业银行莱芜城区支行上演暖心一幕，工作人员主动救助网点附近意外跌倒受伤的客户家属，以贴心细致的便民服务化解群众突发难题，用实际行动诠释农行有温度的金融服务，收获客户高度赞誉。

当日，一名客户家属在网点周边不慎跌倒，身体行动受限、神情痛苦。厅堂值守员工第一时间发现突发情况，迅速上前查看伤情，小心翼翼将伤者搀扶至厅堂休息区。工作人员耐心安抚家属紧张情绪，及时取用网点便民急救箱，为伤者处理伤口、做好应急照料，并细致询问是否需要就医协助。

确认伤者身体状况平稳、无需紧急就医后，考虑到伤者行动不便，工作人员主动提供优先服务，耐心引导、细致答疑，高效协助客户办结各项金融业务。业务办理结束后，工作人员全程搀扶伤者，安全送至网点门外区域，并贴心叮嘱出行注意安全。

事后，客户家属专门致电网点致谢，由衷称赞农行员工热心担当、服务暖心，在突发危难时刻主动伸出援手，切实为群众排忧解难。

细微善意彰显初心，贴心服务传递温情。此次暖心帮扶，充分展现了农行员工主动担当、为民服务的优良作风。下一步，莱芜城区支行将持续践行金融为民理念，深耕便民惠民服务，用心用情办好民生小事，持续擦亮国有大行温情服务名片。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天