孩子偷充值两万玩游戏 无法证明退钱成难题

荥阳的张女士通过热线电话跟我们反映，自己不满11周岁的儿子，今年五月到7月份，通过手机登陆游戏，陆续充值了近两万块钱。

张女士告诉记者，自己的儿子可能是在自己在日常支付时看到手机支付密码，今年假期期间通过腾讯游戏和巨人网络两个平台，分别充值13000多元和5700多元。今年八月份得知该情况后，就立刻跟这两个游戏平台联系，多次沟通一直未能顺利退款。

腾讯游戏表示，由于去年张女士也是因为自己的孩子游戏充值申请过一次退款，所以这次无法进行退款。而巨人网络表示，张女士无法直接证明该充值行为是自己的孩子进行的充值，所以不能退款。

随后记者分别跟腾讯游戏和巨人网络客服进行了电话沟通，这时腾讯游戏表示，他们会再次沟通张女士申请的退款问题，两天内会跟张女士确定的退款方案。巨人网络表示，只能退1141块钱。原因还是因为张女士未能提供足够的证据，证明是自己的孩子进行的充值。对此，律师表示，根据我国民法典的规定，张女士的儿子现在十周岁，属于限制行为能力人，只能从事与其行为相匹配的行为。

张女士的儿子陆续充值一万多元，明显超出了他的行为能力，该充值行为属于无效行为。游戏平台应该给予相应退款。截止发稿前，记者接到张女士回复，称腾讯游戏已经答应退还游戏充值款12000多元，自己也接受该退款条件。巨人网络只同意退还1000多元，目前还未达成一致意见。对于巨人网络的退款结果，我栏目将继续关注。