去年河南通过“12378”热线接听消费者来电达72544通

存钱、取钱、投资、理财……在金融消费中遇到纠纷咋办?可以求助“12378”热线。3月15日，河南银保监局召开银行保险业3·15金融消费者权益保护专题新闻发布会，会上透露，2020年，我省通过“12378”热线接听消费者来电达72544通，有效保护了消费者权益。

河南银保监局副局长孙湜溪介绍，为了畅通消费者投诉渠道，近年来河南银保监局强化“两个中心”建设，即“12378”银行保险消费者投诉维权热线河南分中心和河南银保监局信访投诉接待中心。2020年，“12378”热线河南分中心接听消费者来电达72544通，河南银保监局信访投诉接待中心接待来访群众达723批1046人，大幅拓宽了消费投诉途径，有效化解了矛盾。2020年，河南银保监局共向辖内银行保险机构转送消费者投诉10350件，督促当事银行保险机构依法依规办理，满足消费者合理正当诉求。

同时我省坚持在基层治理化解矛盾，2020年，设立了河南省银行保险业纠纷调解中心。截至目前，该中心已受理调解案件百余起。为了方便基层群众，我省洛阳、新乡、安阳、平顶山已完成银行保险业纠纷调解中心组建工作。(河南日报记者 逯彦萃 通讯员付延)