郑州地铁惠民月服务提升 为老年乘客开启“绿色通道”

时间:2021-07-05 08:03:02 来源: 映象网


为深入推动“我为群众办实事”实践活动,郑州地铁于7月份在1号线、14号线开展“我为乘客办‘十事’”惠民月服务提升,下面请跟着记者一起看一看如何用十件小事为乘客办实事。

在客流较大、乘客需求量较高的重点车站设置晶晶便民服务台,在炎炎夏日为广大乘客提供凉白开、爱心药品、卫生纸、针线包、风油精等清凉便民物品。

设置晶晶移动志愿服务站,在站台楼扶梯口、站厅换乘区域安排晶晶对乘客主动指引,帮助乘客购票、充值,及时给予老年人及其他有需要的乘客暖心帮扶。

成立无忧进站主动帮扶队,对于需要帮扶的乘客,主动上前帮助,以便实现无忧进站,让“出门在外不容易”变得容易,为乘客解决出行难题!

此外,郑州地铁还为老年乘客开启“绿色通道”,客服中心优先办理老年乘客的事务,乘客问询采取“一口受理”服务,开展“适老化”服务,在老年乘客较多的五一公园站、碧沙岗站、郑州火车站、二七广场站、紫荆山站、农业南路站、市体育中心站,绿城广场站8个车站放置老年人查阅点,内置放大镜、写字板、老年人查阅手册,便于老年人携带和查看。

暑期来袭,携带儿童乘坐地铁出行频次有所升高,提倡为低龄儿童提供蹲式服务,拉进工作人员与小朋友的距离,提升服务亲和度,让家门口的地铁车站成为孩子们心中的“温暖驿站”。(记者 阮海峰 )


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