新乡市首家智慧办税体验中心成立 24小时自助办税区极大提高了办税效率

“在体验中心办税，就是特别棒!”11月26日上午，新乡鹏威体育的办税人刘丽通过云办税终端，仅用2分钟就完成了增加发票种类申请的工作。

刘丽所说的体验中心，是新乡市牧野区税务局于今年9月29日揭牌成立的智慧办税体验中心，这在新乡尚属首家。

“之前都是在税务大厅办理业务，尽管在一个窗口也可以完成，但在办税高峰期会出现排号等待的人员多、时间长的情况。”刘丽说，有了这个体验中心，她直接来此办理，还有专业的工作人员进行指导，节约了时间成本，极大提高了办税效率。

据介绍，该中心包括24小时自助办税区、智慧办税演示区、自助办税指引区、云办税终端、纳税人学堂等5大功能区。办税人可在此办理申报缴纳税费、发票申领等170多项业务，实现基本业务线上办、一体办，体验更加安全、便捷、高效、舒适的办税模式。

在智慧办税体验中心大门内，有两台发票自助领取终端，办税人可在中心上班时间领取增值税发票。而在体验中心大门外，通过24小时自助终端，办税人可以随时领取定额发票，从而填补办税窗口“8小时”之外的服务盲区，尤其为住宿业、餐饮业和行业旺季忙于经营的纳税人办税提供了方便。

进入体验中心，智慧办税演示区的大屏播放着最新的税收政策信息，并用动画等形式生动地对办税业务进行着科普。如果办税人有业务办理上的疑问，可以通过自助办税指引区的手触显示屏进行查询，内容涵盖办税指南、信用评价、行政许可等14大类业务。基于智能引擎系统，机器人“小神”也可以通过关键词索引，现场回答办税人的各类咨询，有效缓解业务咨询压力大、重复性工作多等问题。

体验中心的22台云办税终端，可以办理几乎所有的网上办税业务。办税人如有疑问，还可以请现场税务工作人员进行专业指导。在体验中心的一角，一台触摸屏教学设备承担着纳税人学堂的功能。通过该设备，可以对新办税人进行集中的办税知识培训，也可以对税务工作人员进行集中的业务指导。

“成立智慧办税体验中心，是我局围绕办税难点和痛点，大力优化营商环境、积极推进便民办税春风行动的新举措。”牧野区税务局第一税务分局副局长赵会萍告诉河南商报记者，该中心旨在通过为纳税人提供全业务“一站式”自助办税缴费服务，实现税费业务网上办、自助办、非接触办、智能办，让办税人“少走马路，多走网路”，全力提升纳税人获得感和满意度。

通过稳步推进“互联网+”办税服务，积极拓展多元化办税渠道，牧野区税务局在整合线上线下资源、提升办税效能、优化服务体验的创新实践中迈出了新的步伐。体验中心上线以来，受到了办税人的普遍欢迎。仅10月份，该中心就接待办税人1500余人次。河南商报记者宋红胜通讯员杨力王晓