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花果园“村长楼管”许海燕:熟知业主大小事,使得楼栋睦邻亲

2019-01-31 12:55:22来源:洞察网  

许海燕在担任花果园V区18栋楼管的两年多以来,如同操持家务一样悉心打理着楼栋业主们的大事小情:回访率超过95%,处理业主投诉、报修事宜10

许海燕在担任花果园V区18栋楼管的两年多以来,如同操持家务一样悉心打理着楼栋业主们的大事小情:回访率超过95%,处理业主投诉、报修事宜100%办理,实现“零投诉”。

在她的细心工作下,790多户邻里相互关照,就像一个温馨和睦的村子,不少业主亲切地称许海燕为“村长”。当许海燕被评为宏立城集团2018年上半年优秀员工的消息传来,业主们由衷为她感到高兴。

(受表彰的许海燕)

了如指掌  关键时起大作用

每天定时巡楼是许海燕的日常“功课”,对业主家庭情况非常熟悉,一旦遇有急事,处理起来也就能“信手捻来”。

2017年的一个冬天,二单元18楼的业主王阿姨家里水管开关被小狗撞开,水淹了一地。所幸许海燕及时发现,急忙联系上王阿姨的家里人,并上门和业主一起打扫处理,没影响到楼下住户,王阿姨及家人对此非常感激。

2018年5月25日,许海燕巡楼到二单元34楼时发现烟雾弥漫着整个楼层,烟感报警器不停闪烁并发出报警声,其中一户人家门缝隙处向外冒着烟雾。情况紧急,许海燕一边拨打了花果园微型消防站报警电话,一边使劲敲着业主家门但无反应。

(当时与业主联系的微信截图)

许海燕想起业主白天上班,可能只剩下小孩独自在家,于是隔着门大声地“安抚”,小女孩这才打开了房门。

原来,业主离家去上班后,把6岁的小女孩一人留在家里,小女孩煮汤圆后忘记关火,烧干了锅并引发险情。小孩也受了惊吓,一度不敢开门,后来听到熟悉的“许阿姨”讲话,这才定下神开了门,专职消防队员进屋后及时进行了处置。

(工作中的许海燕)

讲明道理,不怕“得罪”人

“只要说出房号,我就知道业主叫什么名字、家里有几口人、在哪里工作。”由于每户业主入住的时候许海燕都会在第一时间入户走访,从基础装修就开始介入业主的“家务事”,因此许海燕对主业们的相关信息非常熟悉,用“了如指掌”、“如数家珍”来形容恰如其分。

“刚开始,有的业主把垃圾随意丢在门口,和他们说明情况后,现在基本上没有了。”许海燕说,遇有类似情况的时候,她一点都不会“客气”,直接敲开业主家门后不厌其烦地和业主讲明道理,或是拍了照片发到业主群里让大家相互监督,久而久之,楼道变得整洁干净,业主们也养成了良好的卫生习惯。

(干净整洁的楼道)

作为“村长”的她,自然也不害怕“得罪”业主。一次,有位业主出门溜狗,狗在入口大厅埋下“地雷”后,该业主未清理就回家了。许海燕得知情况后,找到业主讲完道理后,随同业主一道回到大厅清理了宠物排泄物,之后该业主再溜狗的时候,手上也就多备了一套工具。

和谐共处,做业主的“知心人”

“我家姐心情不好在家里生闷气,害怕出问题,麻烦你去看看!”、“许村长,我在外面有事,麻烦你帮忙收一下快递。”……

与业主们相处得如家人般熟络后,业主家里有大事小情都会找到许海燕,而许海燕也像“村长”般耐心细致、不厌其烦地帮忙处理着。

(许海燕正在业主家里安装门铃)

“做物业就像搓汤圆,皮和芯子本来各归各,但为了共同的目的,总会搓到一起圆融共存的。”许海燕说,衣不如新,人不如故,楼管还是“老”的好。

许海燕说,虽然辛苦,但只要像做自己家里的事一样去对待,就能得到业主们的支持与信任,当“村长”的感觉其实挺好的。

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