河南奔驰女车主哭诉免费项目变收费 维权不成兄长反被拘

驻马店鹏龙得佳奔驰4S店

宝马能让女人坐在里面哭，而奔驰可以让女人坐在引擎盖上哭。

“我的遭遇比西安奔驰女更典型。”4月18日，驻马店市民郑女士向记者讲述了她在驻马店鹏龙得佳奔驰4S店购车，却因此连累相依为命的哥哥吃“牢饭”的遭遇。

□东方今报·猛犸新闻记者雷刚/文图

[讲述]全款购车后被劝做分期

讲述过程中，郑女士不断落泪。

据她介绍，这些年，自己做生意小有成就，几个月前想换一下座驾。一直对奔驰青眼有加的她，决定买一辆奔驰E300L，她于2018年9月初找了驻马店唯一授权的梅赛德斯-奔驰——驻马店鹏龙得佳奔驰4S店。

销售员梁宝明接待了她，给出的全款价格是47.5万。郑女士以为买车像买其他东西一样，就问全款能不能优惠?梁说，不行。

“董俊(经理)后来出面说，确实不能优惠，但可以多给几次免费保养。”郑女士看确实没什么优惠，就爽快地答应了买车。随后，郑女士安排员工过来办理购车手续，前后花费不超过2个小时。

郑女士说，提车后不久，驻马店鹏龙得佳奔驰4S店员工致电她，劝说她把全款买车改为分期购车，“反正你怎样都是买，办个分期帮我充个任务量”，并介绍分期的种种优惠及好处。郑女士自认为是个神经有点大条的人，想到以后每月都要记得打款，觉得有些麻烦，不是太愿意，“交过全款了，还怎么办分期”。

对方表示，他来操作，郑女士不用操心，而且办理分期有优惠活动，其中一项就包括2万的大礼包。郑女士有些心动，就表示“咋弄都中”。

[指责]回访打10分仍遭指责

很快，郑女士按照对方的要求，在办理分期的相关手续上签了字，并很快收到退款。

郑女士提供的相关票据显示，这辆车总售价475800元。首付款247026元，加上增配，金融服务费，上牌、抵押及贷后管理费等，首付款合计286238元。除去车款本身，杂项费用最高的是服务费19512元，其次是续保押金10000元，“他们说保证在他们店购买3年保险”。

银行流水显示，2018年9月17日，郑女士的银行卡上打入一笔228774元的款项，“摘要”栏显示“退车款押金”，对方户名为“驻×司”。

办理完分期，郑女士接到厂家客服人员电话回访，询问她对驻马店鹏龙得佳奔驰4S店的服务是否满意。郑女士感觉一番折腾，略显不快，就以“啥满意不满意，以后反正还得在这里保养”。对方问愿意为本次服务打多少分，郑女士说，那就10分吧。

很快，郑女士就接到了当初接待她的销售员梁宝明的电话。梁宝明说，郑女士在回访中的表态，被认定为不满意，为此，自己受到了500元罚款，经理董俊受到200元罚款，“现在经理在办公室暴跳如雷”。

“可能就因为这事儿结下的梁子吧。”郑女士猜测。

[失信]说好的免费保养变收费

2018年12月22日，郑女士的员工送大奔到4S点做首保，被告知，不能免费做，经理已经在电脑记录，这辆车必须缴费保养。郑女士当天下午赶到4S店，与工作人员交涉，被告知，想免费做必须得到经理首肯。郑女士无奈地表示，先做，到时候经理同意免费就免费，不同意免费就缴费。车辆才开始做保养。

郑女士询问4S店内员工经理董俊去向，被告知不在店内。苦苦等了一下午，打电话一直不接，发微信语音挂掉。

郑女士上卫生间的时候，突然发现董俊就坐在旁边的办公室。她当即走了进去。

“董俊见我进来，立即将门反锁，并对我说，懒得理你，我在压抑自己的情绪。”事发这么长时间，郑女士依然清晰地记得当时对方说的那几句话。她当即不乐意，质问对方什么意思。不料，“董俊手指着我大声说，别再跟我说话”。

看着言行有些异常的董俊，担心自己是否会受到人身攻击，郑女士立即打开门，将随行亲友喊了进来。同时，4S店的部分员工也拥入屋内。

[冲突]车主遭4S店咒骂激怒其兄打人被拘

董俊对郑女士的指指点点，以及其他4S店人员的咒骂，让郑女士的哥哥失去理智。郑女士父母过世较早，兄妹俩相依为命，感情极深，“恁多年了，哥哥从来没大声跟我说过话”。郑女士的哥哥冲动之下，与董俊动起了手。

东高派出所民警出警后，将情绪有些激动的郑女士及其哥哥铐起来带走。“这么多年，我感觉自己已经足够坚强，从来没流过泪。”郑女士说，但是被铐在派出所的那个夜晚，她流泪了。最终，警方对郑女士哥哥做出拘留5天的处罚。

冲突发生后的第二天，郑女士安排员工去4S店提回首保结束的车辆。在与4S店员工微信沟通中，对方又是要求提车者手持身份证拍照，又是要提供委托等。条件满足，又坚持让郑女士亲自来提车。最终，郑女士亲自去，缴纳首保费1540元，才得以把车开走。

“要知道买车给哥哥买来牢饭，打死我也不在驻马店鹏龙得佳买。”郑女士说。

[4S店]金融服务费收取“合法合规”

4月18日，记者拨打驻马店鹏龙得佳奔驰4S店电话0396-2793333。在客服人员的帮助下，记者与董俊取得联系。对于郑女士先全款后分期的消费行为，他解释说，郑女士当时在店内谈判购车时，有分期意向，他们根据这个意向，为客户办理了先全款后分期。

对于当时收取郑女士的金融服务费是多少，董俊表示，详细数额记不太清了，“这个有给客户磋商的空间”，有收发票价格的4个点、3个点，或者两个点的，“这根据实际情况，车价优惠过了，手续费就适当高一些”。

对于1万元的续保押金，董俊给出肯定的回答“对，是的”。至于增值费用，董俊说是郑女士购买的装饰价格。对于车辆免费保养问题，董俊表示“我们存在争议”，并表示从来没有答应过免费的价格。“就是因为保养的事情，我们有分歧，而且客户态度非常不好，最终产生冲突之后，我方报警”。

随后，该公司新闻发言人与记者会面。关于金融服务费，发言人表示，金融服务费的收取已经提前告知客户，客户都有签字，“合法合规地进行。金融服务费发生的内容也有公示”。